親師溝通原則／黃柏嘉老師
類型一：什麼都不能配合的家長
個案：特殊生Ａ有情障問題，單親由母親撫養，每天都是十一點後到校，壓校會打人、說髒話、比心指、推人、打人的衝突。
老師作法：
1.請當事人說明清況，A有承認自己的過錯，請Ａ與同學道歉。
2.與家長聯繫，告知事發經過與對方家長擔心。
3.與家長溝通，請家長可尋求醫生的協助，評估孩子的情況。
親師溝通的部份：
1.與家長溝通聯繫時，一定要聯結先於指正，因為和家長的互動不會像和學生那麼頻繁，我們要確信和家長在信任的基礎上，才能溝通有效，可以試著思考：我們自己會願意在什麼情況下接受別人的指正？通常溝通的效果和人之間的關係是否親密有關，我們可以評估：對方和你的關係如何？讓對方覺得你是懂他的？對方是否覺得可以從你身上學到東西？若家長覺得老師懂他、與老師關係親近、也想和老師一樣時，才能接受老師的意見。
2.聽懂對方的故事：了解媽媽的難處為何？他們家典型的一天？在給家長意見時，必需考量時間和金錢一樣，不同家庭的個別差異很大，在給意見時，一定要思考是否可行：我們的建議是否超過家長能執行的標準，其實教會孩子應該是一種能力，但不單只是一種意願。
3.非自願案主一定要留意是否有共同目標，要把【學生的期待行為】與【家長的教養目標】找到關連。
4.知道不等於做到，即使家長有意願要幫助孩子，但不一定找到方法，所以教師必須讓改變在教室先發生，才有能力協助家長改變在家中的教養方式。思考:有沒有我們可以訓練學生調整的？
接納能讓他們放下防衛，鼓勵讓他們有勇氣改變，傾聽則能夠贏得他們的信任～曾端真老師
類型二：什麼都管的家長
案由：某天用餐完，老師先帶著大部份的孩子到校門口放學，但學生Ｂ因為吃飯慢而未能與大家一起放學，老師到門口和家長解釋學生Ｂ為什麼還未放學，家長質疑老師怎麼可以把Ｂ一個人放在教室裡？而想投訴老師。
親師溝通的部份：
1.真相的說明從來都無法安撫情緒中的人，太早的解釋說明反而為激怒對方的怒氣，要等到當事人被理解後，才能開始說明真相，更能精準的說明到位，達到溝通的效果。
2.若讓家長需要在【老師說法】和【孩子說法】中二選一，親師必然會站在對立面。
3.在面對投訴，關鍵是先確認對方：「孩子說了什麼？」
所以教師在處理人的問題時，耐心要夠、方向要對、溫度要足。
端真老師回應：
1.困境本身是存在，但要思考：
(1)理想自我：白紙上有黑點
(2)二元思考：
頂尖老師v.s泡影
有價值v.s一文不值
(3)私人邏輯
自我觀：積極學習、努力改變
人我觀：家長也應該覺察與改變
世界觀：（班經)孩子應該有獨立、自我管理的方法
所以我要：努力學習幫助家長、班級經營的正向方法
2.事件—勾動自卑感、威脅理想目標—引發情緒
任何事都有不同的樣貌，任何事都有不同的可能性，每個人都可以有不同的作為
3.做與不做
(1)了解家長之前，勿寫聯絡本或介入
(2)分辨學生是不能為或不願為
(3)提前知道學生的困難，幫學生搭橋
端真老師回應若有學生和老師投訴時的處理原則：
1.不要以求證為原則，讓學生先感覺老師是家人，讓他安心說出自己的故事。
2.在做班級討論時，不要讓來求助的孩子被其他孩子公審。
3.情緒卡住的孩子，無法有合理的思考，先理解抗議的層次：是在抗議事件本身，還是情緒想要被處理？可以邀請學生思考：當你沒有那麼生氣時，你會怎麼看？
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